Refund Policies
Please note that we do not accept returns and exchanges as each is article is specially made for you
My product has arrived damaged
In some cases, products will get damaged during their transit on their way from our manufacturing facility to our fulfillment center. This is a rare occurrence but does happen from time to time. Likewise, if you receive a product that you suspect to be damaged, or not suitable for use, please contact our customer service team at contact@bangunishop.com within 14 days of delivery, and we will issue you a replacement or a full refund on the item.
Since this is a rare occurrence, we may ask you for evidence to show that you have received a damaged item. Simply follow this 2-step instruction:
- Take a 30-60 second video clip and 1-3 photos of your item and its packaging.
- Get in touch with our customer support team at contact@bangunishop.com and let us know about the defect in your item along with the video clip and photos of the defective item.
If we determine that the product is severely damaged, there will be no need to return it. We will issue you a replacement order asap. However, if you do not wish to get a replacement order and prefer to get a full refund, you will have to return your item in the original packaging back to us.
If we determine that the product is only slightly damaged, we will ask you to return it back to us, before we can issue you any replacements or refunds. We will provide you with a convenient return address upon request. BangUni will pay for the return shipping of faulty or damaged items.
We cannot guarantee that we will receive your returned item, so please consider using a trackable shipping service. In order to avoid further damage to the products, we suggest that you use safer packaging and shipping options when returning your item.
We expect to receive any returned items with no further damages than what was reported during the initial contact. We will assess the condition of the returned items upon receipt and we will let you know if the replacement or refund was approved or not. If approved, we will issue the replacement order or refund immediately.
How long do refunds take?
Refunds will take 3-5 business days to be processed and posted to your payment method.
How long do refunds take? Can I return a product if I have (gently) used it?
Unfortunately, following abuse by some customers and unjustified refund requests, we have made the decision to no longer accept returns unless the product received has arrived damaged.
Lost or Undelivered Orders:
If the tracking number for your order shows that your package was lost during shipment, we will either send a replacement order or fully refund you. Please contact our support team at contact@bangunishop.com if your package has not been delivered within the estimated delivery time.
If you have any questions, concerns, or any other inquiries please contact our amazing customer support team at contact@bangunishop.com.
- Mail: contact@bangunishop.com
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Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours et les échanges car chaque article est fabriqué sur commande uniquement pour vous
Mon article est arrivé endommagé
Dans certains cas, les produits sont endommagés pendant leur transport entre notre usine de fabrication et notre centre de traitement des commandes. Ce cas est rare mais se produit de temps en temps. De même, si vous recevez un produit que vous soupçonnez d'être endommagé ou impropre à l'utilisation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse contact@bangunishop.com dans les 14 jours suivant la livraison, et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet de l'article.
Comme il s'agit d'un cas rare, nous pouvons vous demander des preuves pour démontrer que vous avez reçu un article endommagé. Il vous suffit de suivre cette instruction en deux étapes :
- Prenez un clip vidéo de 30 à 60 secondes et 1 à 3 photos de votre article et de son emballage.
- Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse contact@bangunishop.com et faites-nous part du défaut de votre article en joignant le clip vidéo et les photos de l'article défectueux.
Si nous déterminons que le produit est gravement endommagé, il ne sera pas nécessaire de le renvoyer. Nous vous enverrons une commande de remplacement dès que possible. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir une commande de remplacement et préférez obtenir un remboursement complet, vous devrez nous renvoyer votre article dans son emballage d'origine.
Si nous constatons que le produit n'est que légèrement endommagé, nous vous demanderons de nous le renvoyer, avant de pouvoir vous proposer un remplacement ou un remboursement. Sur demande, nous vous fournirons une adresse de retour pratique. BangUni prend en charge les frais de retour des articles défectueux ou endommagés.
Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné, aussi, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi. Afin d'éviter d'endommager davantage les produits, nous vous suggérons d'utiliser des emballages et des modes d'expédition plus sûrs pour le retour de votre article.
Nous espérons recevoir les articles retournés sans autres dommages que ceux signalés lors du premier contact. Nous évaluerons l'état des articles retournés dès leur réception et nous vous ferons savoir si le remplacement ou le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, nous émettrons immédiatement la commande de remplacement ou le remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements prendront 3 à 5 jours ouvrables pour être traités et postés sur votre méthode de paiement.
Puis-je retourner un produit si je l'ai (légèrement) utilisé ?
Malheureusement, suite à des abus de la part de certains clients et à des demandes de remboursement injustifiées, nous avons pris la décision de ne plus accepter de retours, sauf si le produit reçu est arrivé endommagé.
Commandes perdues ou non livrées:
Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre colis a été perdu pendant l'expédition, nous vous enverrons une commande de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@bangunishop.com si votre colis n’a pas été livré dans le délai de livraison estimé.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou toute autre demande, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à contact@bangunishop.com.
- Courrier : contact@bangunishop.com